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Surfaceロゴが出た後で電源が落ちるときの対処法

Surfaceロゴがでるけどクルクルでないトラブル…

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Surfaceの電源ボタンを押しますと、Windowsマーク(4つの窓)が表示され、Windowsの起動を表現するアニメーションがクルクルと回りはじめます。そしてこのトラブルはWindowsマークが表示されるものの、クルクルが表示される前に電源が落ちてしまうというものです。

もしクルクルが表示されているなら、Windowsの読み込みがはじまっておりますのでWindows起動トラブルなのですが、Windowsを読み込む寸前のエラーのため、Windows起動トラブルの可能性もあれば、Surface部品のトラブルの可能性もあります。

その切り分けは回復ドライブを使いますと簡単です。もし回復ドライブでメンテナンスできない場合はSurface部品のトラブルですし、回復ドライブでメンテナンスができる場合はWindows起動トラブルです。

今回は、そのようなSurface部品のトラブルなのか?Windows起動トラブルなのか?の切り分け方法と、Windows起動トラブルだった場合の直し方についてレポートします。

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*この記事は「パソコンが苦手な方でも安心してできるメンテナンス」を目指しています。秋葉原で対面のパソコン修理をしておりまして、お客様よりお伺いする話から、これは試していただきたいこと、これはやらないほうがよいことなどをまとめた超入門編のトラブルシューティングを書きました。

  1. なぜSurfaceロゴが出た後で電源が落ちるの?
  2. Surfaceロゴが出た後で電源が落ちるときの対処法
  3. 万が一、お困りの時は…
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作者の齋藤実の顔写真

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IT トラブルの現場をよく知る専門性を買われて、All About、Biz コンパス、ウイルスバスターチャンネルといった専門色の強い大手 WEB メディアでも活躍中。雑誌やラジオへ出演したこともあり。

こんにちは、パソコンが苦手な人でも安全で簡単にできるトラブルシューティングを書きました。この記事がトラブル解決に役立ったならとても幸いです! ぜひご活用いただければと思います。

10周年の節目になりましてホームページを新デザインに移行中です。古いデザインのページもありまして大変申し訳ありません。東京、秋葉原のパソコン修理 オレンジセキュアサービス株式会社です。Ver.5.2

なぜSurfaceロゴが出た後で電源が落ちるの?

Surfaceロゴが出た後で電源が落ちている画像

Surfaceロゴが出るもののWindowsのクルクルが表示される前に電源が落ちるこのトラブルですが、その原因は2つあります。具体的には、Windowsの起動トラブルまたはSurface部品のトラブルのどちらかです。

  • パソコン部品のエラー
  • Surface部品のトラブル

パソコン部品のエラー

Windowsのクルクルが出ない場合は、まだまだWindowsはスタートしていません。その前の段階、Windowsを読み出すバトンタッチでつまずいているトラブルになります。まだまだWindowsは眠っていますので、プログラムのエラーというよりは、エラーチェックの誤検出や起動設定のエラーに限定されます。

Windows Update も起動設定を書き換えることがあるため、Windows Update が原因の起動設定のエラーということもあります。ちなみに、このような Windows Update のトラブルは珍しくなく、当社の実績ブログ でもたびたびトラブルの症状をご紹介しております。

Surface部品のトラブル

SurfaceはマザーボードにCPUとメモリを組み込んで一体化しているため、マザーボードが正常でしたら、Windowsマークが表示されるかBIOS画面が表示されます。

ちなみに、Windowsやデータが記録されているSSDという部品が故障すると、BIOS画面が表示されるケースが多いため、Windowsマークが表示されているならSurface部品が故障していることはないでしょう。

ただ部品が誤作動していますと、ソフトウェアが正常でも動作することができず、Windowsにバトンタッチできません。放電で解決するような、いまだけ誤作動しているという一時的な部品のトラブルもあります。

解決方法のイメージ画像

このトラブルの原因の切り分けは、回復ドライブを使いますと簡単です。

回復ドライブに収録されているスタートアップ修復のプログラムにはエラーがないため、こちらで作業できればWindowsの起動トラブルということが判断できます。回復ドライブからメンテナンスしてWindows起動トラブルを直してください。もし回復ドライブのスタートアップ修復が30分以上経っても終わらないときやエラーになる場合はSurface部品のトラブルです。放電を行って、誤作動をリセットしてください。

Surfaceロゴが出た後で電源が落ちるときの対処法

回復ドライブで起動したら、スタートアップ修復、更新プログラムのアンインストール、システムの復元、の順番でメンテナンスしてください。それでも解決しない場合は、放電でSurface部品のリセットを行ってください。

BitLocker回復キーの入力を求めてくる場合は、BitLocker 回復キーを確認する方法 でBitLocker回復キーを入手してください。BitLocker回復キーの探し方がわかったものの、なかなかBitLocker回復キーが見つからないという場合は、BitLocker回復キーが見つからないときに確認したいポイントと事例 でご確認ください。

ここでご紹介するすべての作業にかかる最大の作業時間は2時間です。それではWindows11/Windows10Surface起動トラブルを直しましょう。

  1. 回復ドライブを作ってください。
  2. 回復ドライブのスタートアップ修復を実行してください。
  3. 回復ドライブの更新プログラムのアンインストールを実行してください。
  4. 回復ドライブのシステムの復元を実行してください。
  5. 放電してください。

回復ドライブを作ってください。

回復ドライブを作っている画像
回復ドライブはSurfaceで作る必要がありません。

正常に起動するパソコンで回復ドライブを作ってください。

回復ドライブはUSBメモリで作成するWindows11/Windows10のメンテナンス機能です。会社やご家庭にある正常に動作する他のパソコンで作成した回復ドライブを使ってトラブルの起きたパソコンをメンテナンスできます。Surfaceで作る必要はありません。

回復ドライブはWindows11とWindows10で相互利用できます。たとえば、Windows10で作成した回復ドライブをトラブルが起きたWindows11で使うことができます(その逆パターンもOKです)。ただし、Windows11は32ビットがありません。32ビットのWindows10で作成した回復ドライブを64ビットのWindows11では使えません。*ビットが違うと作業できません。

回復ドライブの作り方は Windows11Windows10 でご確認ください。

Surfaceの回復ドライブからの起動は、音量を下げるボタンを押しながら電源ボタンを押します。音量を下げるボタンは押したままにして、電源ボタンのほうは電源が入ったらすぐ離してください。回復ドライブから起動しますので、Windowsマークが表示されたら音量を下げるボタンを離してください。

回復ドライブのスタートアップ修復を実行してください。

回復ドライブのスタートアップ修復の画面

回復ドライブから起動したら詳細オプション画面まで進んで、スタートアップ修復をクリックしてください。完了したら再起動してSurfaceが起動するかどうかご確認ください。

スタートアップ修復とは、Windows11が起動できない深刻なレベルのトラブルが発生したときのために準備されているメンテナンスのひとつです。スタートアップ修復のプログラムがエラーを自動で発見し修復してくれますので、パソコンが苦手な方でもクリックひとつで簡単にメンテナンスできます。

ちなみに、回復ドライブからの起動後に、「Microsoft IME」、「トラブルシューティング」とクリックして進みますと詳細オプション画面になります。詳細オプション画面に「スタートアップ修復」のボタンがあります。次に「Windows11」、「シャットダウン」とクリックして完了です。再起動してSurfaceの起動トラブルが改善していることをご確認ください。

BitLocker回復キーの入力を求めてくる場合は、BitLocker 回復キーを確認する方法 でBitLocker回復キーを入手してください。BitLocker回復キーの探し方がわかったものの、なかなかBitLocker回復キーが見つからないという場合は、BitLocker回復キーが見つからないときに確認したいポイントと事例 でご確認ください。

もし回復ドライブのスタートアップ修復が30分以上経っても終わらないときやエラーになる場合はSurface部品のトラブルです。放電を行って、誤作動をリセットしたほうが良いでしょう。

回復ドライブスタートアップ修復の詳しい作業手順は Windows11回復ドライブを使ったスタートアップ修復の方法 でご確認ください。Windows11を使ってレポートしておりますが、Windows11をWindows10に読み替えていただければ操作方法は同じです。

回復ドライブの更新プログラムのアンインストールを実行してください。

回復ドライブの更新プログラムのアンインストールの画像

回復ドライブから起動したら詳細オプション画面まで進んで、更新プログラムのアンインストールをクリックしてください。

更新プログラムのアンインストールとは Windows Update でインストールした更新プログラムをアンインストールするという機能です。今回のトラブルは Windows Update が原因の可能性もあり、その場合は更新プログラムのアンインストールでトラブルが解決できます。

更新プログラムのアンインストールには「最新の品質更新プログラムをアンインストールする」と「最新の機能更新プログラムをアンインストールする」があります。「最新の品質更新プログラムをアンインストールする」は毎月配信される個々のプログラムです。「最新の機能更新プログラムをアンインストールする」は年に1回配信されるバージョンアップです。

まずは「最新の品質更新プログラムをアンインストールする」を実行して改善しない場合は、「最新の機能更新プログラムをアンインストールする」を実行してください。

「最新の機能更新プログラムをアンインストールする」については、年に1回しか配信されないバージョンアップの Windows Update です。時間が経ちますと、アンインストールに必要な情報が削除されますのでエラーで実行できない場合もあります。もしエラーでできなくても問題ありません。システムの復元にお進みください。

詳しい作業手順は Windows11回復ドライブを使った更新プログラムのアンインストールの方法 でご確認ください。Windows11を使ってレポートしておりますが、Windows11をWindows10に読み替えていただければ操作方法は同じです。

回復ドライブのシステムの復元を実行してください。

回復ドライブのシステムの復元の画像

回復ドライブから起動したら詳細オプション画面まで進んで、システムの復元をクリックしてください。

システムの復元とは、Windows11のトラブル全般で役に立つメンテナンスのひとつです。システムの復元は復元ポイントというバックアップ時の状態にプログラムを戻します。エラーを起こす前の正常なプログラムに戻りますのでトラブルが解決するという仕組みです。

基本的にOKや次へというボタンをクリックするだけですが、1点だけ選択があり判断が必要になります。もし複数の復元ポイントがある場合は、若い日付(一覧の上から順に)を選択してください。ただし、トラブルが起きた日よりも古い日付の復元ポイントがある場合ははじめからその復元ポイントを使ったほうが良いでしょう。たとえば、1か月前から何か変だなと思いながらパソコンを使っていたなら(トラブルがそこからはじまっていた可能性大のため)1か月前より古い復元ポイントを使うみたいなイメージです。

詳しい作業手順は Windows11回復ドライブを使ったシステムの復元の方法 でご確認ください。Windows11を使ってレポートしておりますが、Windows11をWindows10に読み替えていただければ操作方法は同じです。

放電してください。

Surfaceを放電している画像

Surfaceの回路をリセットするために放電を行ってください。

部品の誤作動は電源オフだけでリセットできるのですが、電源オフだけではリセットされずに誤作動状態を維持してしまうこともあります。バッテリーを空にして完全な電源オフ状態にする必要があります。

ACアダプタを外したバッテリー駆動の状態で、回復ドライブから起動してください。バッテリーが切れるまでそのまま放置してください。