【修理事例の要約】初期化せずに直せたケース
- 症状
- Windows11の起動中に「デバイスに問題が発生したため、再起動する必要があります。」というメッセージが出て、黒い画面（または青い画面）で停止し、再起動を繰り返す。
- 原因
- Windows Updateのインストール失敗（更新プログラムの適用不全）。
- 診断
- 回復ドライブのコマンドプロンプトにて「$WinReAgent」の更新日時と、「dism」コマンドによるパッケージエラーを確認し、更新失敗と断定。
- 解決策
- システムの復元を実行。エラーが起きる前の復元ポイントへ戻すことで、データを保持したまま約15分で復旧。
- 注意点
- 他店で「初期化（リカバリ）しかない」と診断されることが多い症状ですが、この手順ならデータは消えません。諦めて初期化する前にコマンド診断を推奨します。
「メーカーロゴの後、いつもの画面に行かず、青い画面（または黒い画面）で停止してしまう」
これはWindowsの起動トラブルの中でも、特に深刻に見える症状です。
今回のご依頼は、Windows11の起動時に「デバイスに問題が発生したため、再起動する必要があります。」と表示され、再起動ループに陥ってしまった事例です。
お客様は、事前にメーカーサポートや他の修理店に相談されたそうですが、どこでも返ってくる答えは「初期化（リカバリ）するしかない」という絶望的なものでした。初期化をすれば、大切な写真も、仕事のデータもすべて消えてしまいます。
しかし、当社の診断結果は異なりました。原因は「Windows Updateの失敗」。
適切な処置を行うことで、データを1バイトも消すことなく、わずか15分で復旧させることに成功しました。
なぜ他店では「初期化」と言われたトラブルを、データそのままで直すことができたのか？
実際の修理現場で行った「コマンド診断」のプロセスと、解決までの全記録を以下の構成でレポートします。
更新理由：2026年1月28日
修理内容はそのままで、注意点などを追記＆手順書ではなく、実績ということが明確になる表現をAIで編集（ドキュメンタリー化）しました。
目次：今回の修理事例レポート
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Author ： 齋藤 実
こんにちは！秋葉原で対面のパソコン修理を行っております。この記事は、実際の修理内容をもとにした「修理日誌」としての事例紹介です。「これなら自分で切り分けできそうか」、それとも「修理に出したほうが良さそうか」。その判断材料として、この実録が役立ったなら幸いです。
ITトラブルの現場をよく知る専門性を買われて、All About、Biz コンパス、ウイルスバスターチャンネルといった専門色の強い大手 WEB メディアでも活躍中。雑誌やラジオへ出演したこともあり。情報セキュリティマネジメント試験（国家試験）合格。
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プロの診断：なぜ「初期化不要」と判断できたのか
「メーカーロゴの後、すぐにこの画面になって再起動を繰り返す」。
これはWindowsの重要なシステムが壊れている時に出る症状です。この状態になると、多くの修理店やメーカーサポートでは「初期化（データを全部消して工場出荷時に戻す）」を提案されます。
しかし、当社では「本当に初期化しか方法がないのか？」を徹底的に調査します。もし原因が「Windows Update（更新）の失敗」であれば、エラーだけを修正して（初期化せずに）直せるからです。
証拠1：トラブル発生時刻と更新時刻の一致
私たちはまず、メンテナンス専用のツール（回復ドライブ）を使って、パソコン内部の「更新記録」を確認しました。
コマンドプロンプトという黒い画面で調査を行うと、Windows Updateの動作を管理するフォルダ（$WinReAgent）の日付が、トラブルが起きた日時とぴったり一致していることが判明しました。
＊画像はすべて当社のPCです。お客様の画面を撮影することは一切ありません。
「何もしていないのに壊れた」とお客様はおっしゃっていましたが、裏側ではWindowsが自動更新を行おうとして、そこで失敗していたことがこの画面から読み取れます。
この時点で「機械の故障ではなく、プログラムの故障」である可能性が濃厚になりました。
証拠2：更新履歴のエラー反応
さらに詳しく調べるため、どのようなプログラムがインストールされたのかをコマンドで問い合わせてみました。すると、通常ならズラリと表示されるはずの履歴が表示されず、エラーコードが返ってきました。
一見すると悪い状況に見えますが、私たちにとっては「原因特定」の瞬間です。
- 機械（ハードディスク等）は壊れていない
- Windows Updateの失敗が原因でシステムが混乱しているだけ
この2点が確定しました。つまり、「初期化（データを消す）必要はなく、システムの時間を巻き戻せば直る」と診断できます。
このように、当社では「とりあえず初期化」ではなく、ログ（記録）に基づいた根拠のある修理を行っています。
解決策：データそのまま「15分」で復旧完了
診断の結果、「部品故障ではない（データは無事）」こと、「Windows Updateの失敗が原因」であることが特定できました。
ここまで分かれば、対処法は一つです。Windowsの時間を、失敗する前の状態に戻す「システムの復元」を実行します。
やみくもに復元を行うと状況が悪化することがありますが、今回はログ解析で「どのタイミングで壊れたか」を完全に把握しています。迷わず正しい復元ポイントを選択し、実行からわずか15分程度で、いつものログイン画面が戻ってきました。
もちろん、デスクトップの写真やドキュメント、メール設定なども「トラブルが起きる前のまま」です。
なぜ他店では「初期化しかない」と言われたのか？
お客様が最初相談された修理店では、「Windowsが起動しない＝初期化（リカバリ）」と案内されたそうです。
確かに初期化をしてしまえば、システムは新品同様になるのでトラブルは直ります。しかし、それは「データも設定も全て消える」ことを意味します。
最近のWindows11（25H2/24H2）では、エラー画面が青色から黒色（ブラックスクリーン）に変わるなど見た目の変化はありますが、内部の仕組みは変わっていません。今回のようにしっかりログを解析すれば、初期化せずに直せるケースは非常に多いのです。
重要：ご自身で作業される場合の注意点
この記事のケースは「Windows Update失敗」が原因でした。もし原因が「ハードディスクの故障」だった場合、システムの復元を行うとトドメを刺してしまい、データが取り出せなくなるリスクがあります。
「原因が特定できていない状態」での無理な操作は禁物です。
補足
診断結果の比較：なぜデータが残ったのか
| 比較項目 | 一般的な修理店・メーカー | 当社の専門診断 |
|---|---|---|
| 着眼点 | 起動するかどうか （ハードウェア重視） |
ログにエラー記録があるか （ソフトウェア重視） |
| 診断結果 | システム破損により 修復不可能 |
Windows Update失敗による 一時的な不整合 |
| 処置内容 | 初期化（リカバリ） | システムの復元 （適切なポイント選定） |
| データの運命 | すべて消去される | そのまま残る |
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