Your device ran into a problem and needs to restart.黒い画面でWindows11が起動しないときの対処法

緊急対応1：放電

この作業の根拠については、補足の章 放電 でレポートしています。

作業したほうが良いケース

• しばらくシャットダウンしていない（電源のつけっぱなしやスリープ）
• ある日突然、このトラブルになった（イベントなし）
• 前回使用時にアプリのインストールなどイベントがあった
• 「 Stop code: 」が毎回変化する
• 「 Stop code: 」に「 BIOS 」の表示がある

【注意】作業を見送るケース

• ノートパソコンで分解が必要な場合のバッテリーの取り外し

作業方法

放電作業とは、パソコンをコンセントから外して電源断することです。また目的としましては、誤作動している回路を正常な状態にリセットすることです。

• 簡易：コンセントから外した後で、電源ボタンを1分程度、長押し続けてください
• 完全：ノートパソコンはバッテリーも外してください（※分解が不要な構造の場合に限ります）

放電作業を行いましたら、コンセントに接続して起動をお試しください。Windows11が通常通り起動できれば作業の完了です。

観察ポイントと対処の判断目安

もし「Your device ran into a problem」黒い画面になる場合は、以下の点を観察してください。

• 「 Stop code: 」が変化した場合は、何回か再起動して確認し、「毎回変化してしまう」
• 「 Stop code: 」に「 BIOS 」の表示がある

診断1：該当する場合

• この場合は、部品のトラブルである可能性も考えられます。確定には切り分け用の部品や検査ソフトが必要であり、修理相談を検討するタイミングになります

診断2：該当しない場合

• Windowsエラーの可能性が高く、安心して、次のステップへ移行してください
• パソコン修理のお問い合わせでは、「すぐに解決しないと悪化しますか？」というご相談もありますが、生ものではないため、緊急で作業を進める必要はありません。いったんシャットダウンして時間のあるときに次のステップに進むのでも大丈夫です（いったん休憩という選択）

実績

※「同じ作業で状態が変わった例」ではありますが、同じ結果を保証するものではありません。

• 0xc00000e9ループでWindowsが起動しないトラブルを放電で解決した事例研究
• WindowsブルースクリーンとBitLocker回復ループを放電で解決した事例研究

このままメンテナンス作業を続ける場合の画面の流れになります。

Your device ran into a problem and needs to restart.黒い画面が表示されますと再起動します。

100％までお待ちいただきますと自動的に再起動します。しばらくお待ちください。

＊自動的に再起動しない場合は、電源ボタンを長押しして強制終了しても、Your device ran into a problem 画面でしたら問題ありません。

再起動後は、「自動修復を準備しています」メッセージが表示されます。

一般的に、この画面の次でBitLocker回復キーの入力を求める画面が表示されます。もし違うタイミングで表示された場合でも、次の緊急対応2をご確認ください。

緊急対応2：BitLocker回復キー

補足の章で BitLocker回復キー についてもレポートしています。

【注意点】BitLocker回復キーの入力を求める画面が表示される場合です。

この先のメンテナンス作業（迅速なマシンの回復～システムの復元）を進めるには、BitLockerという暗号化を解除するためにBitLocker回復キーの入力が必要になります。

そこでここでは、BitLocker回復キーの入力ができているかの診断が主目的になります。

作業方法

BitLocker回復キーの入力を求める画面が表示される場合は、表示されるたびに回復キーを入力して先に進みます。

観察ポイントと対処の判断目安

次の画面に進むためには、「続行」ボタン or 「このドライブをスキップする」のどちらかしか方法はありません。

診断1：「このドライブをスキップする」を選択している場合は、回復キーを入力せずに進んでいる状態です。

• データを残したい場合は、なんとか回復キーを見つける必要があります 回復キーの見つけ方
• 初期化 でも問題ない場合は、こちらのリンクから作業方法をご確認ください
• 自力での初期化が難しいと感じる場合は、パソコン修理に相談するという選択肢もあります

診断2：「続行」ボタンを選択できている場合は、回復キーの入力ができているため、このまま次のメンテナンス作業に移行してください。

次に「PCを診断中」というメッセージが表示されます。一般的には、「自動修復を準備しています」→「回復キーの入力」→「PCを診断中」という流れで画面が進みます。

「現時点では、デバイスを自動的に修復できませんでした。」の画面まで進むと、いったん待ち状態になります。次の画面に進む場合は、キーボードのEnterキーを押します。

観察ポイントと対処の判断目安

診断1：「ネットワークに接続できませんでした」の場合

• 画面のタイトルが「現時点では、デバイスを自動的に修復できませんでした」ではなく、「ネットワークに接続できませんでした」と表示されている場合は、クラウド修復が実行できていない状態です
• 次のステップで行う「迅速なマシンの回復」もクラウド修復を利用します。そのため、インターネットに接続できる環境で進める必要があります

診断2：「現時点では、デバイスを自動的に修復できませんでした」の場合

• クラウド修復の処理が完了した状態ということが確認できましたので、次の「緊急対応3：迅速なマシンの回復」をスキップして、Windows11が起動するかどうかを確認してみてください
• この画面のままにしておきますと、標準設定では30分おきに自動修復（クラウド修復）を行ってくれます。もし手軽なクラウド修復で様子を見たい場合は、次に進まず、このまま自動修復を試してください
• もしこのWindows11の起動トラブルが発生してから時間が経過している場合は、クラウド修復だけでは改善が見られないケースもあります。その場合は、他のメンテナンス作業に進むか、ここで修理相談を検討するタイミングになります

緊急対応3：迅速なマシンの回復

この作業の根拠については、補足の章 迅速なマシンの回復 でレポートしています。

作業したほうが良いケース

• 前の画面で「ネットワークに接続できませんでした」と表示されていた

作業方法

• 「迅速なマシンの回復」ボタンをクリックすると実行されます
• 基本的にはワンクリックで完了まで進みますが、途中でWi-Fiのパスワード入力を求められる画面が表示された場合は、入力することでインターネットに接続できるようになります

観察ポイントと対処の判断目安

診断1：「ネットワークに接続できませんでした」と表示される場合

• いつものインターネット環境（Wi-FiやLANケーブル）に接続したうえで、もう一度「迅速なマシンの回復」を試してください
• 何回試してもネットワーク接続できない場合は、クラウド修復をいったん保留にして、次のメンテナンス作業へ進む選択肢もあります（※このクラウド修復機能は2025年以降に追加されたものです）

診断2：「現時点では、デバイスを自動的に修復できませんでした」と表示される場合

• 表示が「ネットワークに接続できませんでした」から「現時点では、デバイスを自動的に修復できませんでした」に変わった場合は、クラウド修復の処理が一通り完了した状態です。再起動して、Windows11が起動するかどうかを確認してみてください

再起動してもWindows11が起動できなかった場合は、しばらく自動修復を待ってみる方法もありますし、コマンドプロンプトを使った別のメンテナンス作業を試してみる方法もあります。

ここからは、対処法2として「コマンドプロンプト」を使った操作に進みます。

「現時点では、デバイスを自動的に修復できませんでした。」の画面まで進むと、いったん待ち状態になります。次の画面へ進みたい場合は、キーボードのEnterキーを押してください。

「その他の回復オプション」画面が表示されましたら、次に進むために「トラブルシューティング」をクリックします。

続いて表示される「オプションの選択」画面でも、同様に「トラブルシューティング」をクリックしてください。

「トラブルシューティング」画面が表示されましたら、「詳細オプション」をクリックして次に進みます。

「詳細オプション」画面が表示されましたら、「コマンドプロンプト」をクリックして準備完了です。

緊急対応4：dirコマンド（診断）

作業方法

コマンドプロンプトの画面では、普段使っている「Cドライブ」が「D」や「E」と表示されることがあります。正しい場所を確認するために、次の手順で確認していきます。

1. 画面に「 dir（スペース）c:（スペース）/a 」と入力し、キーボードのEnterキーを押します
2. コマンドは、スペースも含めてすべて半角で入力します。もし入力を間違えてもエラーが出るだけで壊れたりはしませんので、落ち着いて入力してください
3. 表示された一覧の中に、次の3つのフォルダがあるかを確認します。
   • Program Files
   • Users
   • Windows
4. 3つすべてが確認できた場合は、そのドライブが対象になります。ドライブレター（例「 c: 」）をメモしておきましょう
5. 見当たらない場合は、「 dir（スペース）d:（スペース）/a 」「 dir（スペース）e:（スペース）/a 」というように、順番に確認していきます（※見つかるまでABC順で確認します）

観察ポイントと対処の判断目安

3つのフォルダの並びに「pagefile.sys」という重要なファイルが表示されます。

診断1：「pagefile.sys」が表示されていない、または前回使用日よりも古い場合

「pagefile.sys」は重要なプログラムのひとつであり、機能が停止しているのは異常と判断できます。

パソコン修理で見ていますと、以前から何らかのエラーが発生していた可能性があり、今回のトラブルはその影響が表面化したものと考えられます。エラーが蓄積されていますので、専門的な修復が必要です。

• 初期化でも良い場合
  • この先の作業を続けることによって、「このPCを初期状態に戻す」がエラーになり初期化に失敗する可能性もあるため、この後の作業はスキップして初期化に移行してください
  • あらかじめ回復ドライブを作成している場合は、エラーが蓄積されていても、「このドライブから回復する」という初期化が可能なため、次のステップ chkdsk コマンドを先に試してみることもできます
• なるべく初期化を避けたい場合
  • 修理相談を検討するタイミングになります

診断2：「pagefile.sys」の日付が前回使用日と一致する、またはそれ以降の日付の場合

Your device ran into a problem の黒い画面が表示されるまでに時間がかかると、Windowsが起動できていなくても「pagefile.sys」の日付が電源を入れた日に更新されることがあります。これは異常ではありません。

• 安心して、次のステップ chkdsk コマンドへ移行してください

緊急対応5：chkdskコマンド

この作業の根拠については、補足の章 chkdskコマンド でレポートしています。

作業を検討しやすいケース

• 使用年数が5年以上
• ある日突然、このトラブルが発生した（特別な操作をしていない）
• 停電など、電源が急に切れたあとから発生している

【注意】作業をいったん止める判断材料

• ファイルチェック中はカウンターが進みますが、SSDで2秒以上、HDDで4秒以上動かない状態が続く場合は、無理に作業を進めず、直ちに中断すべきです

作業を中断する場合は、右上の「×（閉じる）」でコマンドプロンプト画面を閉じてから、「PCの電源を切る」を選択します。

作業方法

dirコマンドに続けて、「 chkdsk（スペース）c:（スペース）/f 」と入力し、キーボードのEnterキーを押します。

ドライブレターの「 c: 」は、先ほど確認したものを入力してください。「 /f 」は固定で、必ず付けます。

• ドライブが「c:」の場合： chkdsk c: /f
• ドライブが「d:」の場合： chkdsk d: /f
• ドライブが「e:」の場合： chkdsk e: /f

「X:\windows\system32>」と表示されたら、chkdskコマンドは完了しています。

観察ポイントと対処の判断目安

診断1：カウンターが進まず、中断した場合

• ストレージなど部品側の影響が考えられるため、修理相談や買い替えを検討するタイミングになります

診断2：特に問題なく完了した場合

• 安心して、次の sfc コマンドを試してください

実績

※同じ作業で状態が変わった例ではありますが、同様の結果を保証するものではありません。

• 自動修復を準備していますを「chkdsk c: /f」で修復した事例研究

緊急対応6：sfcコマンド

この作業の根拠については、補足の章 sfcコマンド でレポートしています。

作業を検討しやすいケース

• 前回使用時にアプリのインストールなどイベントがあった

作業方法

chkdskコマンドに続けて、「 sfc（スペース）/scannow 」と入力し、キーボードのEnterキーを押します。

「X:\windows\system32>」と表示されたら、sfcコマンドは完了しています。

観察ポイントと対処の判断目安

診断1：もし「 Windows リソース保護は要求を実行できませんでした 」と表示される場合

このメッセージは、Windowsのバージョンによって見られます。その場合は、Windowsがインストールされている場所を明示して、もう一度実行します。

• ドライブが「c:」の場合： 「 sfc /scannow /offbootdir=c:¥ /offwindir=c:¥windows 」
• ドライブが「d:」の場合： 「 sfc /scannow /offbootdir=d:¥ /offwindir=d:¥windows 」
• ドライブが「e:」の場合： 「 sfc /scannow /offbootdir=e:¥ /offwindir=e:¥windows 」

診断2：特に問題なく完了した場合

• システムファイルの修正が行われている可能性があるため、再起動を行います
• 再起動時は、念のため、セーフモードという診断モードで起動確認を行ってください

右上の「×（バツマーク）」で画面を閉じると、「オプションの選択」画面に戻ります。そのまま「トラブルシューティング」を選択して進みましょう。

「トラブルシューティング」画面が表示されたら、「詳細オプション」を選びます。

「詳細オプション」画面では、「スタートアップ設定」をクリックしてください。

「スタートアップ設定」画面が表示されたら、「再起動」を選択します。

再起動後に、BitLocker回復キーの入力を求める画面が表示された場合は、画面の案内に沿って回復キーを入力してください。

緊急対応7：セーフモード

この作業の根拠については、補足の章 セーフモード でレポートしています。

作業方法

スタートアップ設定の画面で、キーボードの「4」または「F4」を押すと、セーフモードでの起動を試すことができます。

観察ポイントと対処の判断目安

診断1：セーフモードで起動できた場合

• USB機器にデータをコピーして、一時的に退避させることも可能です
• データの安全が確保できたら、これまでの修復作業の効果を確認する目的で、通常起動を試してください

診断2：セーフモードでは起動できたが、通常起動はできなかった場合

• セーフモードの状態で診断ツールを使い、メンテナンスを続ける方法もあります セーフモード起動後のAIサポートの記事
• データを退避したあとで、初期化や修理依頼を検討する選択肢もあります

診断3：セーフモードで起動できなかった場合

• 最終チェックポイントになる、次の復元ポイントの診断に進んでください

実績

※同じ作業で状態が変わった例ではありますが、同様の結果を保証するものではありません。

• Windows11ブラックスクリーンのループをセーフモードで修復した事例研究

ここからは、対処法3として「システムの復元」を利用する方法です。

コマンドプロンプトやスタートアップ設定が表示されていた「詳細オプション」画面に、「システムの復元」ボタンがあります。

ちなみに、「現時点では、デバイスを自動的に修復できませんでした。」の画面が表示されている場合は、キーボードのEnterキーを押すことで次の画面に進めます。

その後は、トラブルシューティング　→　トラブルシューティング　→　詳細オプション　とクリックしていくと、該当の画面が表示されます。

「詳細オプション」画面が表示されましたら、選択肢の中から「システムの復元」を選ぶことで、次の画面に進むことができます。

「システムファイルと設定の復元」画面が表示されたら、内容を確認したうえで「次へ（N）」を選択してください。

緊急対応8：復元ポイントの確認（診断）

復元ポイントを確認して診断したほうがよい根拠については、補足の章 システムの復元 でレポートしています。

作業内容

このままシステムの復元を実行するか、または他の選択肢に切り替えるかを判断する分岐点になります。

＊システムの復元を実行すると決められた場合は、前回使用日の復元ポイント（一致していない場合は最新の日付）をクリックして選択してから、「次へ（N）」をクリックしてください。

「システムの復元」の注意点

これまでに紹介してきた他の緊急対応は「エラーが発見されれば、それを直す」機能でした。

システムの復元は、「復元ポイント（バックアップ）時に戻す」機能です。そのバックアップ対象にエラーがあれば、エラーのない状態に復活します。

特に「 Stop code: 」がドライバー関係ですと、バックアップ対象の可能性が高く、システムの復元は、今回のトラブルに対して有効な解決策です。

しかし、その反面で、システムの復元は、一部のプログラムだけ（全部ではない）を戻しますし、正常な個所も変更しますので、システムの整合性が取れなくなるケースも稀にあり、復元作業の途中でエラーが表示されることもあります。

パソコン修理の現場では、「システムの復元の前で、いったん立ち止まって判断しておけばよかったかもしれない」というご相談もあります。

回復ドライブを事前に作成してあってデータの保護もできている場合は注意点がないのですが、そうではない場合は、念のため、ここでいったん立ち止まって検討してみましょう。

注意点についての判断材料

• （判断1）初期化でも問題がなく、回復ドライブを事前に作成していない場合は、システムの復元をスキップして、「このPCを初期状態に戻す」から初期化をする
• （判断2）なんとか自力で直したい場合は、システムの復元以外にできることがまだ残っていないかを「 Stop code: 」を使ってAIに分析させる
• （判断3）注意点を把握した上で、システムの復元を実行する 注意点の記事
• （判断4）「修理も視野に入れている」という場合は、この時点で作業を止めて、修理相談を検討する

観察ポイントと対処の判断目安

「選択したイベントの前の状態にコンピューターを復元します」画面に復元ポイントが表示されています。その日付を確認してください。

診断1：復元ポイントが無い（この画面の手前でエラー画面になる）場合

補足：バックアップが作成されていないか、復元ポイントのエラーです。

• システムの復元ではない選択肢になります（判断 1、2、4）

診断2：復元ポイントの日付けと前回使用日が一致する

補足：今回のエラーを戻せるようにバックアップが作成された可能性もあります。

• すべてが選択肢になります（判断 1、2、3、4）

診断3：復元ポイントの日付けと前回使用日が一致しない

補足：システムの復元ではカバーしていない要素のエラーが今回の原因である可能性が高いです。

• すべてが選択肢になります（判断 1、2、3、4）

実績

※同じ作業で状態が変わった例ではありますが、同様の結果を保証するものではありません。

• Windowsブルースクリーン青い画面で起動しないトラブルを直した事例研究 ＊以前までは黒い画面ではなく青い画面でした

「システムの復元」を実行される場合の続きの方法です。

復元ポイントの確認画面が表示されたら「完了」をクリックしてください。

いったんシステムの復元を開始したら、中断することはできません。続行しますか？画面が表示されたら「はい」をクリックして、システムの復元スタートです！10分未満で完了します。

システムの復元は正常に完了しました画面が表示されたら「再起動」をクリックしてください。再起動しますので、無事Windows11が起動するかどうかをご確認ください。

システムの復元中にエラー画面が表示され、途中で進まなくなることもあります。この時点で無理に操作を続ける必要はありません。エラー画面を写真に撮っておくと、あとからAI診断で状況を整理する手がかりになります。

Your device ran into a problemのAI分析に使えるプロンプトのテンプレ

作業内容は書かない、一からやり直し案

修理に出すタイミングは、いつ判断すればよいですか？