BitLocker回復キーがありませんはどのようなトラブル？
まずどのようなトラブルなのかですが、Windows起動時に突然BitLocker回復キーが求められるようになり……BitLockerを自分でオンにしていないため、BitLocker回復キーはマイクロソフトアカウントに登録されているということで調査したというものです。
トラブルの起きているデバイスがマイクロソフトアカウントに登録されていて、BitLockerデータ保護の項目があり、回復キーの管理リンクがあるものの、リンクをクリックしてもBitLocker回復キーがありませんで登録されていません。
具体的には、回復キーの管理リンクをクリックしますと本来ならBitLocker回復キーが表示されるのですが、以下のメッセージが表示され、BitLocker回復キーが登録されていません。
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BitLocker 回復キー
Microsoft アカウントにアップロードされた BitLocker 回復キーがありません。
注: 他のユーザーに PC のセットアップを依頼した場合、お探しの BitLocker キーはそのユーザーのアカウントに存在する可能性があります。
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このようなBitLocker回復キーがありませんというときに確認したいこととしましては、マイクロソフトアカウント内の「サービスとサブスクリプション」という項目にOfficeのライセンス情報が登録されているかどうかです。ちなみに、BitLocker回復キーは「デバイス」という項目にあります。
もしBitLocker回復キーだけではなく、Officeの情報も登録されていないのは違和感を覚えます。他のメールアドレスを使ったマイクロソフトアカウントに登録されていると考えたほうが論理的です。
ちなみに、Officeのセットアップ時にマイクロソフトアカウントにサインインしてOfficeのプロダクトキーを登録しています。Windowsを再インストールした場合は、マイクロソフトアカウントにサインインしてOfficeをダウンロードします。Officeがマイクロソフトアカウントに登録されていない場合はダウンロードできないため、もしWindowsを再インストールした場合は新規購入する必要があります。
そういった意味では、Officeがマイクロソフトアカウントに登録されていないだけでも異常ですよね。そのため、マイクロソフトアカウントに他のメールアドレスを使ってサインインして、BitLocker回復キーとOfficeのライセンス情報が登録されていないか調査してみてください。
BitLocker回復キーを見つけるポイントについて
マイクロソフトアカウントのIDはメールアドレスです。そのパソコンを使っている全員のメールアドレスをお調べください。
たくさんメールアドレスがあるとどれがマイクロソフトアカウントに登録されているの？という選別が大変そうですが、マイクロソフトアカウントに登録されているメールアドレスを入力するとパスワードの入力を求められます。登録されていないメールアドレスを入力するとエラーになりますので選別は簡単です。
もしパスワードを忘れている場合は再発行できますので、マイクロソフトアカウントにサインインしてBitLocker回復キー（検証でOfficeが登録されているか）をお探しください。
とても重要なポイントは、そのパソコンを使っている全員のメールアドレスをお調べください。ということです。
ちなみに、パソコン部品がモダンスタンバイに対応していて、かつパソコンのアカウントをマイクロソフトアカウントでサインインしますと、BitLockerが自動的にオンになり、クラウド上のマイクロソフトアカウントにBitLocker回復キーが登録されます。
もしローカルアカウントでWindows11/Windows10を使っていても、定期的に「セットアップを完了してください」画面が表示され、パソコンのアカウントがマイクロソフトアカウントでのサインインに切り替わります。ご家庭のパソコンでしたら、子供が操作しているときにマイクロソフトアカウントでのサインインに切り替わったのかもしれません。
いつ誰が使っているときにパソコンのアカウントがマイクロソフトアカウントでのサインインに誘導されたのかは推測できませんので、そのパソコンを使っている全員のメールアドレスを使ってマイクロソフトアカウントにサインインして調査してください。
もし複数のマイクロソフトアカウントを登録されている場合は、迷路のような複雑な運用をされている可能性が高いです。こちらは当社の実績ブログ BitLocker回復キーの入力画面が出てWindowsが起動しない修復事例 ですが、複雑なマイクロソフトアカウントの運用でBitLocker回復キーが画面に表示されてるものの気付かなかったということです。BitLocker回復キーがマイクロソフトアカウントに登録される仕組みを理解しないと誤解しやすいかと思います。複数のマイクロソフトアカウントを登録されている場合は、BitLocker回復キーとMicrosoftアカウントの関係について をご確認ください。
それでもBitLocker回復キーがなかなか見つからない場合は BitLocker回復キーが見つからないときに確認したいポイントと事例 をご確認ください。なんとかBitLocker回復キーが見つかるようご協力できればという思いから、なかなか見つからないときに確認したいポイントやお客様からお伺いした「やっとの思いでBitLocker回復キーが見つかった！」という事例をご紹介しています。
ただ、BitLockerの仕組みのトラブルでBitLocker回復キーがどこにも存在しない場合もあります。BitLocker回復キーが無い場合にできることは何でしょう？というご質問も多く BitLocker回復キーがわからない、Windowsが起動しない時にできること こちらでご確認ください。