パソコン、ネットワーク(無線LAN)トラブルサポート

部品が故障していない場合は直したほうがベストです

今ではノートパソコンでも 8 万円でハイスペックモデルが買えます。5 年前の相場と比較すれば半額くらいです。また料金だけで比較すれば「多機能な炊飯器」と同じであり、故障したなら買い替えようかなと思われることもあるでしょう。たしかに修理して使い続けるというよりは、消耗品的な価格帯の時代になりました。ところがパソコンの場合は部品故障だけではなく、再設定などで直せるトラブルもあります。そして部品が壊れていないなら、直したほうがベストです。

当社のトラブルサポートは、無線 LAN も含めたネットワークトラブルと、部品交換が不要なパソコントラブルに限定しています。また故障して買い替える場合は、パソコン買い替えパックという別サポートもあります。パソコンが消耗品と思えるくらい普及した、今の時代にあった新しいサポートの形です。ぜひご検討ください。

パソコンやネットワークトラブルの事例

ソフトをクリックするとエラーが表示される、使えない
たとえば「Internet Explorer」をクリックすると、ネットが表示されない、「無効なアドレス…」などのエラーメッセージが表示される。このように、いつも使っているソフトが突然使えなくなるトラブルもあります。 ⇒ そのソフトを再インストールして直るケースが多く、もし直らない場合はリカバリするしかありません。

ウイルス対策ソフトを入れたらパソコンの操作が異常に遅くなった
ウイルス対策ソフトが更新切れの表示をするようになり、新しいバージョンをインストールしたらパソコンの操作が異常に遅くなった。 ⇒ 古いバージョンのアンインストールに失敗し、競合していることもあります。まずはウイルス対策ソフトを再インストールし、もし直らない場合はリカバリするしかありません。

自分のパソコンだけが無線 LAN に接続できない
家族のパソコンは問題なく、無線でインターネットを見れるが、自分のパソコンだけインターネットに接続できない。 ⇒ もし有線 LAN でインターネットが開くなら、無線 LAN 設定に問題があるため再度設定します。他人の家のアクセスポイントへ接続を試している場合が多く、ここは確認してください。

当社のトラブルサポートでは

Windows 全般のトラブル
部品に故障はなくても「ネットでエラーになる、表示されない」、「ウイルス対策ソフトを入れたら異常に遅い」といった支障のあるトラブルが突発的に起こることもあります。もとに戻すと直るケースもありますが、直らない場合はリカバリ(初期化)するしかありません。しかし、数年分のデータやメールのバックアップ、無線 LAN の再設定など、リカバリ(初期化)は敷居が高いという声も。そして当社のリカバリパックサービスでは、バックアップした後でリカバリ(初期化)を行い、Windows 初期設定(セキュリティ設定含む)、無線 LAN 、インターネット、メール、プリンタの設定も行います。その他ソフトのインストールも 3件までは含まれます(業務用のソフトについては作業できないものもあり、予めご相談ください)。なお、2、3年使用のパソコンでハードディスクやメモリ、グラフィックボードといった安価な部品の故障であれば交換修理も行っています。またスペックが小さいことでトラブルが起きている場合は増設も行っています。

無線 LAN トラブル
パソコン内臓の無線アダプタが故障しているのか、それとも無線 LAN 設定がなくなっているのか、アクセスポイント(無線 LAN ルータ)が壊れたのか、要因はこれだけです。しかし、初回設定時にいろいろとセキュリティ設定をして、さらにメモをしていないために再設定できないことも。もしアクセスポイントの再設定を行い、すべてのパソコンで設定変更が必要であっても 3台までは一律料金で作業します。

サポート方法と料金について

【 パソコントラブル 】

出張サポートエリア:お電話でご確認ください。
交通費が別途かかるエリアもあります。予めお見積りします。

作業時間目安:通常 1 時間~(1台)。
移行するデータ量により、作業時間は変動します。

作業料金総額:30,000円( 500GB のデータまで)。
データ量が 500GB を超える場合は、別途 10,000 円がかかります。またデータ移行のみ持ち帰り作業になります。

【 無線 LAN トラブル 】

出張サポートエリア:埼玉県北部、東京都千代田区。その他エリアはお電話でご確認ください。
交通費が別途かかるエリアもあります。予めお見積りします。

作業時間目安:通常 1 時間以内。

作業料金総額:10,000円。
パソコン 3台までの再設定料金です。増える場合はお見積りします。
無線 LAN ルーターの故障の場合は別途部品代がかかります。