保守・代行サポート

現場に強いトラブルレスキューのプロがしっかりと IT 資産を守ります！

情報システム部をアウトソースして本業に専念したいといったトータル保守や、サーバ関係、セキュリティといった専門分野のみの部分的な保守、夜間・休日など負担の大きな部分の保守など、現場に強いトラブルレスキューのプロがお客様に変わり、しっかりと IT 資産を守ります。また SIer や販売店の皆様の保守サポート代行も行います。なお、サポート頻度が少ないなど不定期のほうがコストパフォーマンスが良い場合はスポット保守をご提案します。

お客様の IT 活用をしっかりとバックアップ

「顧客情報などの重要データが漏えい・消失しないか不安」このように普段の運用は問題ないが、技術的なことについては不安が多い…

またオフコン時代から構築されている場合や 100台以上のネットワークについては、システム担当者様が手いっぱいで支社の対応まで手が回らない… 兼任でメンテナンスや夜間・休日までは対応できない…

お客様の環境に応じて、専門分野のみの部分的な保守やトータル保守をご提案し、お客様の IT 活用をしっかりとバックアップします。もちろん、夜間でも休日でもお任せください。

保守サポートの代行も

自社製品や販売品のお問い合わせを基本としてるが、パソコン全般のお問い合わせも多い。しかし「あちらのメーカーにおかけ直しください」とたらい回しにするのであれば、トータルでサポートしたい。

また運用上トラブルのないクライアントは保守を更新しないこともあり、保守部門のコストコントロールが難しい。順調にクライアントが増え保守部門の拡大が必要だが、本業に資源を集中したい。

そのような悩みを抱える SIer や販売店の皆様の保守サポートを代行します。オンサイトでの保守メンテナンス作業やヘルプデスクもお任せください。また夜間・休日やトラブル対応のみといった部分的な代行もお任せください。

作業実績のピックアップ

ネットワークを見直し、管理したい
先日パソコンが壊れた際、USB にデータを入れているということで問題にならなかったが、後で共有フォルダがなくなっていることが発覚した。そして、たとえばキーボードやマウス、モニタのないこの無人のマシンが必要なのか？壊れたらどのような影響があるのかもわからない。必要に応じて IT 機器やソフトウェア、共有フォルダを個々に足してきたため、素人目でも乱立しているとわかる。しかし、改善したり継続させることはむずかしい。そこで IT 資産を洗い出し乱立した資産の整理と、重要なデータの保護といった改善案と、その後のサポートとして情報システム部を代行する保守をご提案し、受託しました。

バックアップサーバの構築と保守
前任はネットワークに詳しかったため、自社にファイルサーバを置いていたが、退職に伴い、トラブルまでは対応できないこととデータ消失の損失が大きいためクラウドサービスへ移行した。月額費用は高いがアルバイトくらいの費用であり、その反面でデータ消失の損失が大きいということで何とか稟議を通した経緯がある。しかし、契約先とは別会社であるものの、レンタルサーバ会社のミスによる大規模データ消失事故のニュースを見た。ウイルス駆除で取引のあった当社へご相談いただく。バックアップサーバの構築と変更が必要なときのスポット保守をご提案し、受託しました。

サーバデータのバックアップの保守代行
トラブルレスキューのスポット保守代行で取引のある販売店様より、クライアントからサーバデータのバックアップで相談を受けているのだが、絶対に消失しないことと言われている。そして保守代行を頼めるところを探している。そこで遠隔操作での点検とオンサイトでの点検や世代管理（ハードディスクの交換）、ヘルプデスクをご提案し、受託しました。